Supervisor klantenservice – toegewijd aan kwaliteit

Functie omschrijving

• Zorgen voor een effectieve en correcte werking van de Customer Service operatie en een optimale dienstverlening aan onze klanten.
• Je coördineert de werkzaamheden en zorgt voor een correcte financiële administratie.
• Aansturen van de klantenservicemedewerkers.
• Aansturen van de Customer Service processen.
• Aansturen correct gebruik en afronding van procedures, optimaliseren van processen en procedures.
• Onderhouden van bestaande en creëren van nieuwe (klant specifieke) werkinstructies.
• Aansturen van escalaties in samenwerking met Manager Klantenservice.
• Ondersteunen en uitvoeren van operationele werkzaamheden.
• Bevoegd om te reageren op (incidentele) speciale verzoeken van klanten in samenwerking met Manager Klantenservice.
• Afstemmen en samenwerken met de afdeling Warehouse.
• Rapportages maken, inclusief KPI's.
• Controleren en uitvoeren van correcte calculaties en facturatie.
• Proactief als gevraagd adviseren van de Manager Klantenservice over technische en operationele vraagstukken.
• Voert beoordelingsgesprekken en evalueert en stuurt continu de dagelijkse werkzaamheden aan.
   

Wie zoeken wij?

• MBO4/Hbo-niveau.
• Ervaring met het leiden van een team in een logistieke omgeving.
• Uitstekende management skils en communicatieve vaardigheden.
• Een sterk analytisch denkvermogen, gecombineerd met een proactieve houding.
• Je blijft rustig  in een hectische omgeving.
• Je hebt een hoog verantwoordelijkheidsgevoel.
• Je bent enthousiast om een van de pioniers te zijn in het innovatieproces.
• Uitstekende kennis van Nederlands en Engels.

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever werkt eraan om 's werelds voorkeursbedrijf voor supply chain-logistiek te worden. Hun complete aanbod is ontworpen om betere connecties tot stand te brengen tussen bedrijven, klanten en gemeenschappen door middel van innovatief supply chain management, expeditie, opslag en distributiediensten. 

Arbeidsvoorwaarden

• informele en internationale werkomgeving 
• Uitstekende primaire en secundaire voorwaarden, met begrip voor work-life balans.
• De mogelijkheid om jezelf te blijven ontwikkelen.

Ben je geïnteresseerd geworden? Solliciteer dan direct!